Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Prontano queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Requisitos

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Presenta tu número de pedido.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal abiertos (rasuradoras, cepillos dentales, recortadoras), salvo que lleguen con defecto.

Productos dañados, con defecto o equivocados

Si tu producto llegó dañado, con defecto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En ese caso no pagas nada: te enviamos uno nuevo o te reembolsamos el total.

Cómo solicitarla

Escríbenos a contacto@prontano.com o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en 1 a 2 días hábiles con las instrucciones.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hace al mismo método de pago (tarjeta) o por transferencia (pagos en OXXO) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.